用心用情管好中心“服务功能”繁琐事

　　——记周浦镇桃园社区中心志愿者队伍

　　周浦镇桃园社区中心，有这样一支队伍。在社区中心内开展的老来客会馆、百姓健身房、乒乓室、社区信息苑、图书阅览室、书画培训、心理咨询辅导等等，几乎所有领域的服务中都会来“管”，这就是桃园社区中心的志愿者队伍。从2013年底至今，虽然时间只有半年之久，但由于他们辛勤周到的服务与无私的奉献，社会反响非常强烈，得到了居民群众的赞赏和上级领导的认可。让志愿者与居民走得更近，也为社区中心探索“镇管社区”工作注入新的动力。

专业培训 持证上岗

    社区中心以“贴近百姓、服务民生”为主线，整合社区各类服务资源，加强各种居民组织、社区团队、特色志愿者队伍的建设，激发他们参与社区建设的积极性，有效解决了相关部门人手不足的难题。于2013年底组建了一支充满生气活力的志愿者队伍，并邀请理论宣讲队成员专门对志愿者进行专业培训，使他们真正理解志愿者的三大职责（责任意识、语言艺术、行为规范）和传播“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，在各自的服务岗位上施展自己的一技之长，为他人和社会提供优质服务和全方位的帮助。在每天的志愿服务中，志愿者们统一服装，持证上岗，面带笑容迎接每位客人，用心用情管好中心服务功能的繁琐事。

建立机制 自我加压

    志愿者是社会成熟程度的标志，是现代社会的重要组成部分。志愿者事业是一项生机勃勃的闪烁着人性光芒的伟大事业。因此，致力于开拓创新的志愿服务中去，是无尚的荣耀。为了使志愿服务长盛不衰，社区中心党委建立了一整套志愿者服务体系，培育社会组织参考志愿服务站的建设，充分发挥各种社会组织参与社区服务。最近桃园社区中心又制订了《志愿者行为规范十条》和创作的《桃园社区志愿者之歌》，使志愿者的自我教育、自我服务、自我管理的功能不断提升与完善，真正体现为居委减负，为民服务增效的志愿服务精神的价值。

用心管理 提升水平

    当服务功能体系刚开始时，许多居民对健身器充满好奇，但又不熟悉它的作用及其使用。志愿者先自己学会正确使用，然后手把手教，有时做示范，耐心细致地教居民使用，并始终把安全放在首位。在整个健身器服务中，志愿者刘志明同志经常查看健身器材的螺丝有没有松，有没有掉，如果有，第一时间报告维修师傅进行及时修理。尽管志愿者时时处处提醒大家，但还是有小事会发生的，这时志愿者就搀扶、关心着每一个健身的居民。记得有一次，一位前来锻炼的同志，由于晚上看世界杯足球赛，没得到充分休息，在锻炼时突然晕过去，连小便也失禁了，弄得地上一塌糊涂。志愿者聂春凤、朱国琴、管理员小赵及锻炼的居民一起对他进行紧急施救，又打120救护车，再把地上的脏水擦干净等等，由于施救及时，使发病的同志转危为安。事后该同志为感激之情，特地给社区中心送来锦旗，表示由衷的感谢。

    总之，在志愿服务中，志愿者们牢记责任意识，用心管理、释放志愿者的正能量，提高了服务水平。

用情服务 赢得尊重

    当今正值暑假期间，学生进入中心服务功能区活动的特别多。每当有小孩随大人进入健身房时，志愿者总是要劝阻小孩不能触摸健身器材，关照大人带好小孩。志愿者老徐，天天到乒乓房值班，因为只有两张乒乓桌，打乒乓的人特别多，老是产生矛盾。老徐既当裁判，又当老娘舅，好说歹说硬是把矛盾最多的地方管理得秩序井然，使大家既锻炼了身体，又促进了相互理解和逐步建立起友谊。在图书馆室，看书看杂志报刊的学生、小孩特别多，这里的志愿者不仅要做好安全宣传工作，同时又要教育学生、小孩如何爱护书籍，从小养成良好的道德和学习知识的本领，长大后为祖国建设服务。在老年人学电脑中，许多志愿者们自告奋勇地前来协助老师进行一对一的讲解辅导，如梁秀芬、周莉芳、吴秀英等志愿者，把在学习中学到的反哺给老年学员们，得到老年学员们的一致好评，并通过电视台进行报导，扩大了社会的影响力，这就是用情服务，赢得居民的尊重。还有像小剧场的维持秩序、棋牌室、桌球室管理的志愿者们，同样打出了他们服务的品牌，受到了居民的一致好评。

    我们相信，桃园社区中心在探索“镇管社区”工作中，有这样一支用心用情管好中心服务功能的志愿者队伍，诠释志愿者的正能量，桃园社区中心的明天会更好。