浦东电信局建立“外语支撑团队”

　　经过3年的培养与锻炼，浦东电信局打造了一支具备特殊战斗力的团队——“外语支撑团队”，团队成员们掌握着英语、法语、日语、西班牙语等外语的听说读写能力，建立了24小时无偿外语需求支撑机制，打通了外语需求受理通道。

　　筹办“专享交流会”

　　浦东碧云社区是迄今上海规模最大、综合环境最具特色的新型国际社区之一，具有“小联合国”之美称。目前已集聚了来自世界60多个国家和地区近2万户外籍人士，外籍人士家庭比例占90%左右。

　　今年6月，浦东电信局外语支撑团队以“六一”儿童节为契机，与碧云电信营业厅陶艺吧合作，针对外国家庭，筹办了一场外籍人士“专享交流会”，推介的产品涉及电信最新全家享、百兆光网、4G移动、商业WiFi和手机看家等。

　　活动中，居住在云山路的一位外籍顾客的电信套餐即将到期，想要修改套餐。外语团队的成员熟练地为其推荐最新的全家享套餐，耐心地为他讲解宣传单页中的内容，使外籍用户全面地了解到营销规则。在受理时，又因其未携带护照原件，团队成员向他解释了电信实名制的相关要求，用户十分配合地记下了支撑团队的专属联系邮箱并表示将尽快办理。

　　第一时间耐心服务

　　日前，一对美国夫妇来到康桥电信营业厅进行业务咨询。由于夫妇二人都不会听说中文，康桥营业厅迅速联系外语支撑团队。接到电话后，周康分局支撑团队成员张政立即来到康桥电信营业厅找到了这对夫妇。听到张政用英语简单介绍以后，夫妇二人很开心，并向张政简述了他们遇到的困难和需求。

　　原来，这对夫妇5月29日在电信营业网点申请了网速提升，从原来老e8套餐升级到了2180元年付。虽然网速提升了，但希望账单依旧是月付的。了解了他们需求之后，张政与店长做了简单的沟通并达成最终方案。因康桥营业厅没有受理相关海外业务的权限，张政又提前和周浦自营厅值班长进行了情况说明。同时张政在电信网点的名片上写上了周浦网点的地址以及自己的联系方式，欢迎他们以后有任何问题都可以拨打这个英语团队支撑电话。对于张政热情且细心的服务，这对美国夫妇赞不绝口。

　　“MWC”上显身手

　　7月15日至17日，以“移动无极限”为主题的2015世界移动大会(简称“MWC”)在上海新国际博览中心举行。浦东局外语支撑团队成员傅融作为上海电信公司层层选拔出的5位兼职外语翻译支撑之一，全力做好外语翻译的支撑工作。

　　大会期间，印度Roam1Telecom公司首席运营官Doshi先生来到电信展台，在总体了解电信各项业务后，表示对大数据应用比较感兴趣，但他的口语带着浓浓的印度口音，在沟通上带来了困难。傅融运用自己的工作经验以及熟练的口语能力，解答各类问题时游刃有余。最终，傅融顺利地完成了客户接待任务，客户对“大数据可视化系统”的人流风险防控设计赞不绝口，并主动留下名片，为电信将来的合作打下了基础。